ING Erfahrungen (763 Bewertungen) - 06/2024 | Finanzfluss (2024)

😒

Was nützen einem die besten Konditionen, wenn die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, die Bearbeitung umzusetzen 😞. Wir haben einen kompletten Antrag per Post an die ING versendet und erhielten daraufhin ständig Mails, mit der Aufforderung Belege nachzureichen. Aber auch durch das Nachreichen der angeblich fehlenden Unterlagen, wurden wir erneut aufgefordert, nochmals die fehlenden Unterlagen und nun auf einmal noch zusätzliche Unterlagen nachzureichen. Telefonisch wurde einem nicht geholfen, auch Aussagen wie: "Urlaubszeit und Prüfung der Anträge, hier müssen Sie noch mindestens eine Woche warten." Das wollten wir nicht unbedingt hören, wir wollten nur wissen, was konkret fehlt und wie wir mithelfen können, Fehlanzeige.
Nicht zu empfehlen, lieber die Hausbank nehmen. PS: so groß ist der Unterschied in € nicht.

😒

Hatte einige Monate ein Tagesgeldkonto, welches ich über die App Banking to go auch einwandfrei verwalten konnte.
Bis zu dem Tag, an dem mein Handy defekt war und ich die App auf ein neues Gerät spielen wollte... Nach tagelangem Hickhack und Zusendung eines Codes per Post, der sich nicht nutzen ließ, habe ich aufgegeben und das Konto gekündigt.
An der Hotline keinen Menschen ans Telefon zu bekommen und sich ohne Erfolg durch ein System wählen zu müssen, ist ein no go! Kundenbetreuung Fehlanzeige...

😒

Der Service ist eine Katastrophe. Telefonisch bei einem wirklichen Problem nicht erreichbar. Um mit jemandem persönlich zu sprechen, muss man sich fürchterlich umständlich durch ein Sprachmenü hangeln. Hat man das geschafft, musste ich in meinem Fall immer weitere 20 Minuten in einer Warteschleife warten, bis jemand erreicht wurde. Teilweise ist während der Wartezeit die Verbindung abgebrochen und man musste neu starten.
Als Taschengeldkonto vielleicht okay, aber als Girokonto besser nicht. Die Konditionen können auch andere Banken bieten, zum Teil deutlich bessere.
Mit den Konten bei der DKB oder der Bank of Scotland hätte ich nie einen derartig schlechten Service.

😒

Im letzten Vierteljahr gab es zweimal technische Probleme. Telefonisch war niemand erreichbar, immer wieder nur die Warteschleife. Auf meine Mail erhielt ich die Antwort: "..aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen, wodurch unsere Antwort mehrere Tage dauern kann." Na super - ich kann zurzeit also weder mit Karte bezahlen noch Geld am Automaten abheben und darf mehrere Tage warten. Finger weg von der ING, kann ich nur raten.

😒

Unterirdisch mieser Service, viele Debitcard Umsätze schlagen fehl.
Trotz hochgedecktem Konto. Keine Fehlerbehebung und Erklärung.
Nur Verweise auf einfältige, idiotische, vielleicht mögliche Ursachen, absolut unprofessionell, daher Kontokündigung.
Kein persönlicher E-Mail Kontakt... immer nur Hinweise, wo es doch keine Antwort gibt.
War ein Versuch...
Nicht empfehlenswert.

😐

Der Telefonservice war früher hervorragend-schnell u. mit kompetenten, freundlichen Leuten besetzt. Eine Note 6 wäre derzeit noch geschmeichelt.
Extrakonten werden nur für Neukunden gut verzinst, Jahrzehnte alte solide Kunden haben das Nachsehen.
Die ING hat mit guten Bedingungen Millionen Kunden von anderen Banken weggelockt. Wenn sie dann erstmal da waren, war es das auch mit den guten Bedingungen u. Kundendienst.
Um wenigstens etwas Positives zu sagen: Geld- u. Depotüberweisungen klappen so gut und schnell wie bei keiner anderen Bank. Bei kostenfreien Geldabhebungen vor mehr als 30 Jahren war die Bank führend.

😐

😒

Guthaben auf dem Girokonto wurde blockiert. Überweisungen werden abgelehnt. Kontaktaufnahme zur Bank ohne Erfolg. Keine Reaktion.
Musste leider jetzt einen Anwalt beauftragen um meien Rechte durchzusetzten. Auch hier keine Reaktion auf das Schreiben des Anwalts.
Dann wird es wohl auch noch auf eine Klage hinauslaufen.

😐

Nach 20 Jahren nun vor dem Wechsel (Giro, Extra und Depot). Auch ich habe in den letzten Monaten keine positive Erfahrung mit der ING mehr machen können, obwohl ich in der Vergangenheit meinen Freunden und Bekannten stets Positives berichtet habe. Der Service existiert quasi nicht mehr. Einst nach Empfehlung und Abschluss eines Depots, kam die versprochene Prämie nie an. Dies war mir damals zwar nicht wichtig, jedoch ist mein Unmut in der letzten Zeit gewachsen. Viel Marketinginvestitionen und heiße Luft am Ende. Die Konkurrenz wird sich freuen durch die vielen Abgänge!

😐

Die Bank ist nicht oder nur sehr schwer erreichbar. Die Ansage über Telefon ist defekt. Mails werden standardmäßig mit mehreren Tagen Wartezeit beantwortet. Bei Phishing und Betrug, was eine Kontosperrung zur Folge hat, bekommt man keinen Kontakt aufgrund der zuvor beschriebenen Zustände.
Absolut nicht empfehlenswert.

😒

Die Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter hat mich tiefst enttäuscht. Dass eine Depotübertragung über 3 Wochen dauert, ist mir unverständlich. Und das alles bei einem Kunde seit über 5 Jahren... Ich empfehle so eine Bank nicht. Solange sie das Geld auf dem Konto haben passiert nichts, wenn sie aber das Geld übertragen wollen - wird es Wochenlang dauern!

😒

Diese Bank ist einfach nur Katastrophe. Viermal bin ich nun zum Geldautomat, gestern 44 Min im Gespräch mit einer Mitarbeiterin und ich komme auch beim 4. Mal nicht an mein Geld. Wahnsinn. Da liegt das Geld auf dem Konto und nichts funktioniert. In der Warteschleife harrt man dann 30 oder 40 Minuten aus, wenn nicht technisch bedingt, die Leitung außer Kraft ist. Unfähig, dass die Dame am Telefon mir Dinge angeblich vorbereitet hat, die dann aber nicht zutrafen. Es kommt nur noch eines in Betracht: Kontowechsel! Wen haben die eigentlich gefragt, dass mit Deutschlands beliebtester Bank bewertet wurde. Mein Resümee lautet: Deutschlands Bankenschlusslicht! Unfassbar, aber jetzt hat das ein Ende. Ich suche mir eine Bank, wo ich problemlos auf mein Guthaben zurückgreifen kann.

😐

Service tragisch. Klärung nicht möglich.
Das Problem. Für die Zeit meiner Weltreise (6 Monate) habe ich (telefonisch und per E-Mail) eine postalische Adresse des Freundes in den Niederlanden angegeben, um erreichbar zu sein.
Jetzt bin ich für die Ing Diba ein Kunde mit dem Auslandsbezug, meine Tochter auch. Wir werden bombardiert mit den Formularen, die wir ausfüllen müssen. Formulare kommen angeblich nicht an. Versand online nicht möglich! Meine Kreditkarte und andere Kontofunktionen wurde gesperrt und die Drohung der Kündigung wurde ausgesprochen. Mein Fazit steht fest.

😒

Bei ING klappt alles prima, solange es sich um das pure Online-Banking dreht. Hingegen ist der Service beim P-Konto miserabel. Träger Response, ewige Bearbeitungszeiten beim Umsetzen von Gerichtsbeschlüssen. Ich laufe Gefahr, meine Wohnung zu verlieren, da ich meine Miete nicht bezahlen kann, weil mein Guthaben gesperrt ist, obwohl längst die Freigabe des Gerichts vorliegt und ich jeden zweiten Tag dort anrufe, was äußerst frustrierend ist. Ich bereue sehr, ING ausgewählt zu haben!

😒

Nach über 20 Jahren kündigt die ING einfach den Vertrag, weil wir angeblich Daten nicht aktualisiert haben. Nur mein Mann hat einen Zugang zur App und dort alles aktualisiert. Auf Anforderung heißt es mir wird ein Code zugeschickt, meinem Mann neue Karten. Tage später - Nö, Konto ist gekündigt und in nicht einmal 2 Wochen überweisen sie das Geld. Telefonisch geht gar nichts. Erst erreicht man niemanden, dann schwanken die Reaktionen, mal desinteressiert, mal patzig. Auf die Idee uns Hilfe anzubieten kommt keiner. Wir werden jetzt auch alle weiteren Gelder hier abziehen.

😒

Bin seit 20 Jahren bei der Bank, und war immer zufrieden.
Das hat sich in den letzten Monaten geändert.
Ich wollte nur von meinem Extrakonto auf mein ING-Girokonto auszahlen.
Leider, warum auch immer, über Tan-Generator nicht mehr möglich.
Offensichtlich ist ein Einmalpasswort auf irgendeine Mobilfunknummer sicherer als ihr Generator?
Persönlicher Kontakt ist auch nach mehreren Stunden (wirklich) Kontaktaufnahmeversuchen nicht moglich.
-einmal "übersieht" die KI eine Ziffer bei der Zugangsnummer, die ich per Tastatur (richtig, ich habs mehrmals geprüft) eingegeben habe.
-einmal kommt das Einmalpasswort, das für 5 Minuten gültig ist, gar nicht, oder erst ist nach 10 Minuten
-Falls man doch, nach ca. 15 Minuten einmal ausnahmsweise bis zur Auswahl "Kundenbetreuer" kommt, kommt manchmal die Ansage, das derzeit keiner verfügbar ist, meist wird aber einfach aufgelegt.
-Immer muss man wieder von vorne beginnen, inklusive Werbeansagen, die man nicht überspringen kann.
-Auf E-Mailanfragen kommt eine Standardmail, auch Tage später keine weitere Reaktion.
Bitte unbedingt Finger weg von dieser Bank!

😐

Kein (kaum) Telefonkontakt möglich ohne aktuelles Konto (das angelegte Festgeld war abgelaufen).
Wunsch / Forderung nach Steuerbescheid per schriftlichen Versendung wird trotz 10-maliger Anforderung nicht erfüllt.
Es kommen unpassende Rück-Mails, die den Sachverhalt nicht berücksichtigen, hier ist anscheinend ein Automat mit KI ohne Intelligenz eingerichtet.

😒

Über 20 Jahre Kunde, dann wird plötzlich das Konto gekündigt, kein Mensch weiß warum. Die Vermutung liegt nahe, dass man keine Auskunft erteilen will, woher das eingezahlte Geld stammt! Man wird hier derart durchleuchtet, obwohl die Bank ganz genau über den Verdienst Bescheid weiß. Grauenvoller Service. Man bekommt keine Antwort auf Mails.
Auch in anderen Sachen unmöglicher Kundendienst, mehrfache Telefonate und Mails (falls überhaupt geantwortet wird) bevor hier etwas klappt.
Man ist nur ein guter Kunde, wenn man funktioniert.
Nie wieder diese Bank!

😒

😐

😒

😒

Ich habe mehrfach versucht einen persönlichen Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen. Ohne diesen unsäglichen Telefoncomputer zu überwinden, habe ich aufgegeben. Dieser fragt nach den letzten 10 Stellen des Kontos, was ich richtig eingegeben habe. Danach wiederholt sogar dieser richtigerweise die Ziffern und frägt weiter, ob diese denn richtig sind. Man erhält für die Antwort, die man geben soll, die Auswahl "JA" oder man soll die Ziffer "1" einzugeben. Auf die Antwort ja kommt erst mal keine Reaktion des Systems. Zur Sicherheit gab ich ein zweites Mal die Antwort "JA" - wieder keine Reaktion. Dann melde ich doch die Ziffer "1" über die Tastatur, vielleicht klappt es ja dann. Fehlanzeige! Obwohl vorher dieser Automat schon die letzten 10 Stellen richtig erkannt und wiedergegeben hat, kommt jetzt die Meldung nach der Eingabe der Ziffer "1", dass die Kontonummer nicht stimmen würde. Ich komme mir durch dieses System so richtig verarscht vor und man dreht sich im Kreis. Diese und viele andere Firmen auch geben leider keine Gelder mehr für eine persönliche Betreuung der Kunden aus. Schlechte Zeiten - Servicewüste Deutschland.
Bin gerade am überlegen, ob ich mich von ING deshalb abwende.

😐

Als langjähriger treuer Kunde waren meine Frau und ich durchwegs zufrieden. Der Zauber ging erst los, als das iPhone meiner Frau kaputtging.
Nach der Neuinstallation der App gelang es nicht, das gemeinsame Konto hinzuzufügen. Trotz zahlreicher Telefonate und Neuaktivierungen. Es gipfelte darin, dass der Zugang zum gemeinsamen Konto gesperrt wurde.
Laut Recherche ist dies ein bekanntes Problem und fußt auf einem Softwarefehler...... So treibt man die Kunden zurück zur guten alten Hausbank....

😐

😐

😒

😐

Telefonisch bei der ING Diba durchzukommen, ist jedes Mal eine Katastrophe, unglaublich! Das dauert 30 min. mit ständiger Wiederholung irgendwelcher Sms Nachrichten und Nummereingaben und die letzten 10 Ziffern der Kontonummer und jedes mal kommt: Ihre Eingabe war Fehlerhaft. Ich werde wohl die Bank wechseln, schade!

😐

😒

Wir können seit einiger Zeit kein Geld von unserem Tagesgeldkonto auf unser Referenzkonto überweisen. Um das Problem zu klären hangele ich mich von einer Warteschlange in die nächste! Kundenservice sieht, meiner Meinung nach anders aus! Jetzt habe ich endlich einen Mitarbeiter erreicht, der konnte mir auch nicht weiter helfen! Katastrophe.

😐

Wir versuchen seit 2 Wochen die Banking To Go App der ING auf einem Smartphone in Betrieb zu nehmen und haben mittlerweile etwa zehn Einmalpasswörter per Post bekommen. Leider funktionieren diese nie, obwohl man sie garantiert richtig eingibt. Und so kommt immer wieder ein neues per Post, das aber dann auch wieder nicht funktioniert. Bedauerlicherweise gibt es auch keinen Kundendienst, den man fragen könnte – außer einen Automaten, der aber ziemlich dumm ist und nur vorgefertigte Antworten gibt.